Onze klantenservice is op maandag tot vrijdag telefonisch te bereiken via +31 (0)85 155 3512 vanaf 9:00 tot 17:00.

Tevens kunt u onze bereiken via email via info@walliescharger.com

Orderverwerking: We streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betalingsbevestiging te verwerken en te verzenden.

Verzendmethoden: We bieden betrouwbare verzendservices via gerenommeerde vervoerders om een ​​tijdige en veilige levering te garanderen.

Verzendtermijnen: geschatte levertijden variëren op basis van de locatie van de klant en de gekozen verzendmethode. Klanten krijgen trackinginformatie om de voortgang van hun bestellingen te volgen.

Beschadigde of verloren pakketten: in het onwaarschijnlijke geval van een beschadigd of verloren pakket tijdens het vervoer, zullen we nauw samenwerken met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Klanten moeten dergelijke incidenten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling aan ons melden.

30 dagen retourgarantie: we bieden voor de meeste producten een retourperiode van 30 dagen. Als klanten niet tevreden zijn met hun aankoop, kunnen ze het artikel binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Geschiktheid voor retourneren: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, met alle accessoires en documentatie inbegrepen.

Retourproces: klanten moeten contact opnemen met ons klantenserviceteam om het retourproces te starten. We zullen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) verstrekken en instructies over hoe verder te gaan.

Retourzending: Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig terugsturen van de geretourneerde artikelen naar ons, met behulp van een traceerbare verzendmethode. De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Terugbetaling of omruiling: na ontvangst van het geretourneerde artikel en het verifiëren van de staat ervan, zullen we de terugbetaling of omruiling onmiddellijk verwerken. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Omruilingen worden verzonden zodra de retourzending succesvol is verwerkt.

Defecte of beschadigde artikelen: In het geval van ontvangst van een defect of beschadigd artikel, dienen klanten ons binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen. We zullen voor dergelijke gevallen een gefrankeerd retourlabel verstrekken en een vervanging of terugbetaling mogelijk maken.

Standaard zit er 2 jaar na aankoop datum fabrieksgarantie op de OSTRA.

Via Link kunt u de een publieke e-VOLTT pas bestellen. Met deze pas kunt u op meer dan 250.000 laadpunten in Europa laden. Via de laadapp kunt u deze locaties inzien en inplannen.

Met de OSTRA pas kunt u slechts op uw eigen laadstation laden. Via link is dit te bestellen.

De laadpas wordt niet goed gelezen.
De e-VOLTT laadpas communiceert met het laadpunt via een RFID-chip, vergelijkbaar met hoe contactloos betalen met bankpassen werkt. Het is dus van groot belang dat je de laadpas goed aanbiedt aan de kaartlezer. Haal de laadpas altijd uit je portemonnee wanneer je een laadsessie wilt starten of beëindigen. Als het nog steeds niet werkt, probeer dan de laadpas langzaam over de kaartlezer te halen of pas de afstand tussen de laadpas en de lezer aan.

Dw pas is beschadigd.
Controleer of je laadpas versleten of gescheurd is. Als dit het geval is, vraag dan een vervangende pas aan.

Het laadpunt heeft een storing.
Als je aan het laden bent bij een laadpunt van een andere aanbieder dan OSTRA, neem dan contact op met de betreffende laadpuntaanbieder. Het telefoonnummer van de aanbieder staat meestal genoteerd op het laadpunt zelf.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons op de laadpas te blokkeren. Zo zullen wij een nieuwe aanmaken en toesturen. Doorgaans duurt het 1-3 dagen voordat de nieuwe pas wordt afgeleverd.