Veelgestelde Vragen
smart charging functionaliteiten
Product Informatie
🏭 Wie fabriceert de OSTRA-laadpaal?
De OSTRA-laadpalen worden ontwikkeld en geproduceerd door BlueMarble Charging, een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in slimme, modulaire laadoplossingen.
Wij zijn een officiële reseller van OSTRA en bieden naast de producten ook deskundig advies, installatieservice en aftersales-ondersteuning.
⚡️ Wat is het laadvermogen van de OSTRA?
Het laadvermogen van de OSTRA is in te stellen en is op basis van het beschikbaar vermogen. De verschillende laadvermogens variëren tussen 3,7kW, 7,4kW, 11kW enV 22kW.
🔌 Wat maakt een laadpaal slim?
Een slimme laadpaal is verbonden met het internet en biedt volledige controle over je laadsessies. Je profiteert van gemak, efficiëntie en slimme energiesturing.
Slimme functies op een rij:
- Gebruik je zelf opgewekte zonne-energie rechtstreeks voor het laden van je auto.
- De laadpaal leest continu het beschikbare vermogen en stemt het laadproces daarop af – veilig en efficiënt.
- Stel laadtijden in wanneer stroom het goedkoopst is, zoals bij dynamische energietarieven.
- Start of stop laadsessies eenvoudig via de app, waar je ook bent.
- Pas het laadgedrag aan op basis van jouw wensen of energietarieven.
- Perfect voor zakelijk rijden: laadkosten worden automatisch geregistreerd en verrekend.
- Bekijk eerdere laadsessies, stel voorkeuren in en houd alles overzichtelijk bij.
💸 Verdienen aan laadsessies – hoe werkt dat?
Door je laadstation openbaar toegankelijk te maken, kunnen bezoekers hun auto opladen via jouw laadpaal. Elke sessie wordt automatisch afgerekend op basis van het ingestelde tariefprofiel.
Beschikbare tariefelementen:
- Starttarief
- Tarief per geladen kWh
- Parkeertarief (per tijdseenheid)
Om winst te maken op het laden, is het belangrijk dat het ingestelde stroomtarief hoger ligt dan jouw kostprijs per kWh. Op die manier genereer je per sessie inkomsten.
💼 Zakelijke toepassingen
We zien dit verdienmodel steeds vaker opduiken bij semi-publieke locaties zoals:
- Hotels
- Restaurants
- Winkelcentra
- Bedrijventerreinen
Voor deze locaties biedt een laadstation niet alleen service, maar ook een bron van extra inkomsten.
🏠 Let op: particuliere laadstations
Voor laadpunten aan huis geldt de energiewet voor consumenten. Dit betekent dat je als particulier geen stroom mag doorverkopen met winstoogmerk. Verdienen aan publieke laadsessies is dus uitsluitend toegestaan voor bedrijven of zakelijke locaties.
🔁 Hoe werkt het verrekenen van laadtransacties?
Met het e-VOLTT beheerplatform worden jouw laadkosten automatisch en nauwkeurig verrekend met je werkgever of leasemaatschappij. Zo hoef je zelf niets bij te houden of handmatig te declareren.
Hoe werkt het?
- De OSTRA-laadpaal registreert het exacte stroomverbruik per laadsessie.
- Via het e-VOLTT platform worden de kosten doorgestuurd naar de partij die verantwoordelijk is voor vergoeding (bijv. je werkgever of leasemaatschappij).
- Het bedrag wordt automatisch aan jou terugbetaald en op je rekening bijgeschreven.
⚠️ Let op: Deze functie is beschikbaar wanneer je een abonnement afsluit bij e-VOLTT. Alleen dan wordt de automatische verrekening geactiveerd.
⚖️ Wat is Dynamic Load Balancing?
Dynamic Load Balancing zorgt ervoor dat de laadpaal continu rekening houdt met het stroomverbruik binnen je woning of bedrijfspand.
Wanneer het elektriciteitsnetwerk dreigt overbelast te raken – bijvoorbeeld doordat meerdere apparaten tegelijk veel stroom vragen – vermindert de laadpaal automatisch het laadvermogen. Zo blijft de stroomverdeling veilig en stabiel.
💡 Voordeel: De accu van je elektrische auto zal iets langzamer laden, maar je voorkomt piekbelasting en mogelijke schade aan je meterkast of netaansluiting.
Dynamic Load Balancing is essentieel voor een veilige en efficiënte laadinfrastructuur, zeker in combinatie met warmtepompen, inductiekookplaten en andere elektrische grootverbruikers.
☀️ Hoe werkt de integratie met zonnepanelen?
De OSTRA-controller meet continu hoeveel zonne-energie er wordt opgewekt en normaal gesproken zou worden teruggeleverd aan het net. In plaats van deze stroom terug te leveren, wijst het systeem dit vermogen automatisch toe aan het laadstation.
Zo laad je je elektrische auto met je eigen opgewekte stroom – direct, slim en duurzaam. Dit verhoogt je eigen verbruik en maakt je minder afhankelijk van het net, vooral nu de salderingsregeling wordt afgebouwd.
📉 Wat is het voordeel van dynamische laadtarieven?
Met dynamische laadtarieven wordt het laadtarief automatisch afgestemd op de actuele marktprijs van elektriciteit. Dit is alleen mogelijk in combinatie met een dynamisch energiecontract.
Zo kun je jouw laadpaal zó instellen dat:
- je laadt wanneer de stroom het goedkoopst is,
- en automatisch stopt wanneer de prijs piekt.
⚡ Voordeel: je betaalt minder per kWh en laadt slim op momenten dat de stroom groen én voordelig is.
🛠️ Waar moet ik (of de installateur) op letten bij de installatie?
In theorie is het mogelijk om de OSTRA-laadpaal zelf te installeren. Er is uitgebreide documentatie beschikbaar, waaronder een duidelijke installatiehandleiding.
In de praktijk blijkt installatie echter vaak complex te zijn, vooral bij aanpassingen in de meterkast of het instellen van load balancing. Daarom adviseren wij om gebruik te maken van onze professionele installatieservice.
🔧 Onze gecertificeerde monteurs zorgen voor een veilige, snelle en correcte plaatsing – volledig conform de geldende normen.
Zo ben je verzekerd van een zorgeloze start én optimale werking van je OSTRA-laadoplossing.
Een correcte installatie is essentieel voor de veiligheid en werking van de OSTRA-laadpaal. Houd daarom rekening met de volgende punten:
- Netwerkkabel
Zorg voor een bekabelde netwerkverbinding voor de controller en het access point. WiFi wordt niet ondersteund. - Afstand tot laadstation
De controller en/of het access point moeten zich binnen 20 meter van het laadstation bevinden. - Voedingskabel
Gebruik een voedingskabel van maximaal 6 mm², geschikt voor 32A. - Grondwerk
Controleer of er graafwerkzaamheden nodig zijn voor het plaatsen van de paal of het aanleggen van kabels. - Aardlekbeveiliging
Een type A aardlekschakelaar is voldoende. De OSTRA bevat standaard een geïntegreerde DC 6mA beveiliging, waardoor een duurdere type B niet nodig is.
Verzending, Retour & Garantie
📦 Verzendinformatie
Orderverwerking
We streven ernaar om alle bestellingen binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van de betalingsbevestiging te verwerken en te verzenden.
Verzendmethoden
We werken samen met betrouwbare vervoerders om een snelle en veilige levering te garanderen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een trackinglink om je pakket te volgen.
Levertijden
De geschatte levertijd is afhankelijk van jouw locatie en de gekozen verzendmethode. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen enkele werkdagen geleverd.
Beschadigde of verloren pakketten
In het onwaarschijnlijke geval dat je pakket beschadigd raakt of zoekraakt tijdens transport, nemen wij direct contact op met de vervoerder om het probleem op te lossen. Meld schade of vermissing binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice.
🔧 Installatie op aanvraag
Wil je jouw OSTRA-laadpaal professioneel laten installeren? Dat kan! Onze gecertificeerde installateurs zorgen voor een veilige en vakkundige plaatsing.
Installatieplanning:
Installaties kunnen doorgaans op aanvraag worden ingepland binnen 2–3 weken. Neem contact met ons op om jouw installatieafspraak te regelen.
🔁 Retourbeleid
🕒 30 dagen retourgarantie
We bieden een retourtermijn van 30 dagen op de meeste producten. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.
✅ Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten
- Alle accessoires en documentatie dienen te zijn inbegrepen
- Het product mag geen gebruikssporen bevatten
📦 Hoe werkt retourneren?
- Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten
- Je ontvangt een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies
- Stuur het product veilig terug met een traceerbare verzendmethode
ℹ️ De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
💳 Terugbetaling of omruiling
Zodra wij het artikel in goede staat ontvangen en gecontroleerd hebben:
- Verwerken wij direct de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
- Of verzenden we een vervangend product bij een omruiling
⚠️ Defect of beschadigd artikel ontvangen?
Is je product bij levering beschadigd of defect?
Meld dit dan binnen 48 uur bij ons klantenserviceteam.
We sturen je dan een vooraf betaald retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.
🛡️ Hoe lang is de garantieperiode?
Op elke OSTRA-laadpaal ontvang je 2 jaar fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum.
Binnen deze periode ben je verzekerd van kosteloze reparatie of vervanging bij productiefouten of defecten onder normale omstandigheden.
Heb je vragen over garantievoorwaarden of ondersteuning nodig? Neem gerust contact met ons op.